Сообщений в теме: 12

[tatyana71]

Я гражданка РК, но в данный период времени живу и работаю в Египте, приехала в Казахстан в отпуск и находясь здесь, открыла роуминг на мой номер Kcell, чтобы иметь возможность получать смс , находясь за границей, исключительно для проведения интернет-банкинг операций - они идентифицируются через смс (на номер который привязан к картсчету присылают смс с паролем для дополнительной аутентификации, и введя пароль на сайте интернет-банкинга, полученный по смс проводится перевод денег). В тот злополучный день, после получения смс с паролем от Народного Банка, сим-карта была вынута из телефона, а когда вставлена была на следующий день, чтобы сделать интернет-банковскую операцию, обнаружилось, что баланс ушел в минус, вместо положенных 5000 тенге.
Я обратилась в представительство Кcell, где мне пытаются доказать, что был принятый входящий звонок продолжительностью 30 минут. Мне дали детализацию моего счета и номер того от кого был звонок. Я позвонила на этот номер, с которого якобы был сделан звонок, и естественно, женщина, которая ответила по этому номеру, сказала, что она никогда мне не звонила, потому что она меня знать не знает…
Объясните пожалуйста эту ситуацию.
1. Как мог быть принят звонок при выключенной сим карте?
2. Как баланс в роуминге мог уйти в минус? Ведь если на счету меньше 4000 тысяч, роуминг не должен работать!!!
3. Какой нормальный человек будет разговаривать 30 минут (!!!) в роуминге, имея скайп, мэйл-агент и проч?
4. Или предоставление роуминг услуг этой компанией является чем-то вроде ловушки для лохов (извините за выражение)?
5. Возможно ли разобраться в сложившейся ситуации без привлечения прокуратуры и других силовых ведомств?
Объясните, как я могла принять звонок, если сим карта была не подключена к телефону, от лица который мне не звонил?

Сообщение отредактировал baloo: 18 April 2011 - 09:13
по просьбе топикстартера

[baloo]

Объясните, как я могла принять звонок если сим карта была не подключена к телефону от лица который мне не звонил?

Объясните мне как вы приехали в Казахстан и у казахстанского оператора сотовой связи открыли роуминг в Казахстане? Живя и работая в Египте пользуетесь услугами халык банка?

[tatyana71]

Объясните мне как вы приехали в Казахстан и у казахстанского оператора сотовой связи открыли роуминг в Казахстане? Живя и работая в Египте пользуетесь услугами халык банка?

Прошу прощения что не правильно сформулировала первое предложение. Объясняю. Я гражданка РК. Уже третий год работаю в Египте.

Сообщение отредактировал tatyana71: 17 April 2011 - 22:02

[tatyana71]

А Вы бы хотели уехать работать за границу и, открыв роуминг, чтобы у вас своровали все деньги и Ваш баланс ушел в минус???

Сообщение отредактировал tatyana71: 17 April 2011 - 21:59

[Supervez]

предположу что вы отсылая смс может как то подключаетесь к интернету тогда деньги списываются безлимитно... интернет плюс роуминг как раз на стока и выходит... Вообще легче всего купить за штуку номер с единицами и всё

[tatyana71]

предположу что вы отсылая смс может как то подключаетесь к интернету тогда деньги списываются безлимитно... интернет плюс роуминг как раз на стока и выходит... Вообще легче всего купить за штуку номер с единицами и всё

Спасибо за ответ! Но я НЕ ОТСЫЛАЛА смс, а ПОЛУЧАЛА, смс присылает банк, а все операции проводятся на сайте интернет-банкинга в компьютере а не в телефоне!!! Входящие смс бесплатные в роуминге. Я еще раз повторю, что мне дали на руки детализацию моего счета и в счете написано, что я приняла входящий звонок - т.е. я находилась в Египте а с номера актив мне позвонили и мы якобы разговаривали более 30 минут!!! Но у меня сим карта была вынута в это время (в детализации показано время, день, продолжительность и т.д....) и еще что интересно, тот номер с которого мне позвонили - я проверила - позвонила туда и спросила знают ли они меня и звонили ли они мне??? трубку взяла женщина и скзала мне что она меня не знает и мой номер не знает и никогда мне не звонила!!!!!!!!!!!!!!
Я в шоке!!! Это ужс!!!

Сообщение отредактировал tatyana71: 17 April 2011 - 23:11

[baloo]

Прошу прощения что не правильно сформулировала первое предложение. Объясняю. Я гражданка РК. Уже третий год работаю в Египте.

так и надо писать. не все в курсе за вашу жизнь.

насколько я понимаю оператор связи тарифицирует время соединения при голосовых звонках, хотя может и где то у них есть статистика по переданным данным, т.е. если это тупо был глюк биллинговой системы, то объем переданных данных решит эту проблему. но это мои предположения.
а вапще надо трясти кселл.

[tatyana71]

насколько я понимаю оператор связи тарифицирует время соединения при голосовых звонках, хотя может и где то у них есть статистика по переданным данным, т.е. если это тупо был глюк биллинговой системы, то объем переданных данных решит эту проблему. но это мои предположения.
а вапще надо трясти кселл.

Спасибо за интересную мысль! Но они категорически отказываются выяснять и делать расследования внутри своей кухни... Они тупо верят то что им показывает их база данных или как ее там называют...
Есть желание отказаться от этого номера и больше никогда не связываться с компанией Kcell!!! А в Народном Банке написать заявление на смену другого номера, привязанного к Интернет-банкингу, конечно же только не компании Кслл!!!
Вообще обидно!!!
Если будут мысли по этому вопросу, пожалуйста пишите!!!

[baloo]

Если будут мысли по этому вопросу, пожалуйста пишите!!!

пользуйтесь интернет банкингом от казкома, например, у него нет привязки к сотовым. и нет проблем как в халык банке.

[tatyana71]

пользуйтесь интернет банкингом от казкома, например, у него нет привязки к сотовым. и нет проблем как в халык банке.

Пока что Народный банк - единственный банк, где можно осуществлять переводы visa 2 visa или межбанковские переводы, пользуясь интернет-банкингом.
На форуме казкоммерцбанка задавали вопрос: Когда в Хоумбанке будет реализована функция международных межбанковских переводов? а также переводов visa-2-visa? И они ответили так: Возможность работы данных сервисов зависит от многих факторов. В ближайшем будущем реализация данных сервисов не ожидается.

Вот такие у нас пироги. А на дворе 21-ый век...

Сообщение отредактировал tatyana71: 19 April 2011 - 05:08

[Монгольфьер]

Вот такие у нас пироги. А на дворе 21-ый век...

Это на испанском дворе, или американском, ну, даже на китайском, а на нашем...

[tatyana71]

Всем кому интересно хочу сообщить свои новости по этому вопросу.
Сегодня мне позвонили из компании Кселл и сообщили, что они отправили запрос оператору-посреднику в роуминге (это был египетский Vodafon) и теперь ждут ответ от них... Но так как эта ситуация тянется уже очень долго, и по итогам проверки их биллинговой системы, они приняли решение, вернуть мне сумму, которая была не справедливым образом снята у меня со счета. Но расследование пока еще не закрыто...
Всем спасибо за поддержку!!!

Сообщение отредактировал tatyana71: 20 April 2011 - 18:43

[baloo]

tatyana71, тема переименована по вашей просьбе. отпишитесь когда все закончится.