Войти
Регистрация
Нашла информацию, где очень подробно освещены такие важные вопросы, как правильная покупка телефона (в т.ч. и б/у), серые телефоны, оформление документов, обращение в сервис-центры, гарантийный и не гарантийный ремонты, составление претензий, возврат денег, обмен некачественного товара, и другие важные вопросы касающиеся отношений покупатель - продавец -сервис-центр.
НО информация рассчитана на российского потребителя. Буду очень благодарна тем, кто сможет просветить: в чем разница в этом плане между РФ и РК, и есть ли она? Если есть, то что делать казахстанскому потребителю при "столкновении" с некачественным товаром?
1. Телефон оказался некачественным и сломался.
Вы вправе выбирать из следующего:
- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замена на товар аналогичной марки (модели);
- замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжение договора купли - продажи (т.е, вернуть в магазин телефон, получив назад деньги).
Подчеркиваю: именно ВЫ выбираете из этих возможностей, а не продавец! Продавец вправе только предложить вам один из вариантов, но не настаивать на нем.
Лучше требовать не обмена, а возврата денег, т.к. для этого достаточно самого факта производственного дефекта - любого! Если ваше требование не будет выполнено, то - в суд. И требовать не только денег, но и пеню в размере 1% в день от стоимости товара, морального вреда (на усмотрение суда) и штрафа в размере 50% цены иска в доход государству.
2. Вы согласились на ремонт, но его затягивают (ремонт более 45 дней). Вы можете заявить новые требования. Сделайте это обязательно в письменном виде, никакие переговоры устно не ведите! Претензию о расторжении договора купли-продажи в связи с тем, что вам продали некачественную вещь, надо писать не в сервисную мастерскую, а в магазин - его реквизиты найдите в сопроводительных документах или на печати, поставленной в чеке.
3. Вы хотите обменять некачественный товар.
При обращении в магазин с требованием об обмене некачественного товара или возврате денег, надо обязательно оставлять там письменное заявление. Все ваши устные договоренности юридической силы не имеют. В сервис на экспертизу магазин должен направить телефон сам. А вам обязательно стоит дополнительно требовать на время экспертизы другой телефон - подержанный, но работающий, чтобы вы могли пользоваться сим-картой. Если откажут, то вы имеете право потребовать 2% в день от стоимости товара за все время рассмотрения конфликта (но не более суммы, превышающий стоимость телефона).
Имейте в виду, что вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы, то есть при вскрытии аппарата. Заявите письменно эту свою готовность.
4. Вам продали "серый телефон" (например без отметки МинСвязи)
Если мобильник не имеет отметки МинСвязи, то продавец несет ответственность (административную и гражданскую) за отсутствие документов на правильный ввоз телефона. Вам необходимо знать, что Ваша сделка по приобретению данного телефона является недействительной в силу несоответствия ее закону, а именно: Закону РФ "О связи". Этот закон предусматривает обязательное наличие у любого средства связи сертификата Минсвязи. И Вы вправе требовать возврата денежных средств за проданный телефон. А можно и настучать - письменно - в таможенную службу. Они будут очень рады.
Наверх
