Войти
Регистрация
1. Письмо должно содержать одну основную идею. Если вы хотите пригласить человека, например, на мероприятие, не надо тут же писать о том, что у вас скидка 20% на плюшевых мишек. Если вам очень хочется об этом написать — сделайте отдельно письмо.
2. Обозначайте целевое действие. Если вы отправили коммерческое предложение и хотите, чтобы клиент вам перезвонил, перешёл на ваш сайт или ответ на вопрос — обозначьте это так, чтобы пользователь сразу понял, что от него хотят. Этот пункт проще выполнить, если вы выполнили предыдущий — то есть определились, о чём вы хотите сообщить вашему адресату.
3. Не давайте выбора. «Если что-нибудь может быть сделано не так — оно будет сделано не так. Любая вариативность действия, которые вы предлагает совершить вашему адресату, гарантия того, что не сделает ничего. Письмо должно вести получателя только к одному конкретному шагу.
4. Выход на целевое действие – без ошибок. Если вы хотите, например, чтобы пользователь пополнил счёт — дайте ссылку на страницу платежей, если вы хотите, чтобы он вам позвонил — укажите телефон, если вы хотите, чтобы он к вам приехал — дайте адрес крупно и приложите схему проезда. Предлагая пользователю совершить целевое действие — подумайте о том, как он его будет совершать и постарайтесь предостеречь его на этом пути от ошибок.
5. Содержание должно быть заточено под канал распространения. В нашем случае — под электронную почту. В email неуместны флэш, тяжёлая графика, сложная вёрстка письма и т.д. Чем сильнее вы стараетесь произвести впечатление вычурным письмом, тем сильнее будет обратный эффект, когда в браузере или почтовой программе получателя всё поедет в разные стороны.
6. Offline-автономность. Иногда мы получаем письма, в которых отправитель был недостаточно мудр, чтобы не последовать предыдущему совету, но достаточно сообразителен, чтобы понять, чем это ему грозит — и вставил предупреждение типа «Если это сообщение не отображается корректно, пройдите по ссылке». Такие письма писать нельзя! Письмо должно выполнять свою функцию будучи даже открытым в почтовом клиенте оффлайн. Это также актуально, например, для мобильных устройств.
7. Письмо должно оставаться читабельным даже если не отобразилась ни одна картинка. Текст — это носитель смысла, картинки — создают впечатление. Нельзя подменять одно другим. Смысл вашего послания не должен пострадать, например, от того, что почтовый сервер получателя режет тяжёлые картинки по умолчанию.
8. Всё главное — в начале; всё, что в начале – главное. У журналистов есть правило «пирамиды»: сначала в тексте идёт самая основная информация коротко, затем подробности и второстепенная инфа. Стоит учесть опыт людей, чья профессия — писать тексты, которые читают. Верно и обратное утверждение: всё, что стоит в начале текста письма, читатель полагает основным. Лирические отступления в начале письма — верная гарантия, что до сути его не дочитают, решив, что и дальше будет «вода».
9. Цепляйте получателя на крючок его проблем. Отправляя письмо, в котором вы хотите сообщить человеку что-то важное, подумайте ещё о том, насколько это важно для него. Что ему нужно, что его беспокоит? Перечитывая письмо, которое вы составили, попробуйте ответить на вопрос, какую проблему оно решает. Ответ о том, нужно ли оно, придёт сам собой.
10. Branding first. Указывайте название компании в имени отправителя. Ваш адресат наверняка в день получает десятки писем. Не заставляйте его заходить внутрь письма, чтобы узнать, от кого оно. Письмо от отправителя «Безопасность вашего компьютера» наверняка будет отправлено в спам. Письмо от известного антивирусного бренда будет открыто и прочитано, если получатель подписан на его рассылку.
11. Пишите письма заранее. По статистике, письмо живёт неделю — этот тот период, в течение которого оно может быть открыто и перечитано. Не надо отправлять письма «Приходите завтра на открытие!» Человек прочитает его послезавтра, а оно уже будет бесполезным информационным мусором.
12. Сообщение вовлекает в живой контекст, а не реанимирует его. Не пишите письма в стиле «А поговорить?», задающие общие вопросы типа «Что вы думаете об этом?» Такая неловкая попытка вовлечь человека в разговор скорее всего не сработает. Спросите у человека что-нибудь конкретное или предложите ему присоединиться к уже идущему обсуждению — тогда больше шансов на позитивную обратную связь.
13. Ваше письмо должно читаться без лупы. Этот пункт касается тех случаев, когда вы всё же решили использовать сложную вёрстку в оформлении ваших писем. Избегайте мелкого шрифта — вы не договор предлагаете подписывать
Проведите простой «диван-тест» — если с расстояния в пару метров в открытом письме видно, от кого оно и можно прочитать тему — значит, письмо составлено грамотно. Если же написанное невозможно разобрать, а цвета сливаются в нечитаемую массу — у нас для вас плохие новости.14. Проверьте ошибки. Уже когда вы разобрались с содержанием и оформлением, проверьте текст на опечатки. Мы живём в очень грамотной стране, и у нас много людей, которые заметят вашу опечатку и решат, что имеют дело с необразованными людьми. Услуги корректора, который вычитает небольшое письмо, буду стоить считанные копейки — средняя ставка на фрилансе за корректуру составляет 30 рублей за 1000 знаков. Подумайте, сколько стоит доверие вашего клиента, которое вы можете потерять, прислав письмо с ошибками.
15.Все технические поля должны быть заполнены корректно. Как ни странно, иногда пользователи получают письма без темы. Чаще всего это касается автоматических систем отправки уведомлений — проверяйте, что вы отправляете другим людям.
Наверх
